Billing Entscheider-Umfrage 2011: Was sind die Billing-Themen für TIMES-Unternehmen?

Anforderungen an Billing- und Payment haben sich geändert, starker Trend zu elektronischer Rechnung 

Oberhausen, 5. September 2011 – Jedes neunte Unternehmen ist nicht zufrieden mit seiner Billing-Lösung. Dies ergab eine Umfrage bei Entscheidern der TIMES-Branche, in der SaaS im Auftrag der Swiss Post Solutions eine aktuelle Bestandsaufnahme zu den Anforderungen, Trends und zukünftigen Anpassungs-/Optimierungsvorhaben beim Einsatz von Billing- und Payment-Lösungen durchgeführt hat. Dabei wurden eine Vielzahl interessanter Entwicklungen zu Tage gefördert:

Ein zentraler Punkt der Befragung waren die beobachteten Trends und Anforderungs-Änderungen beim Einsatz von Billing-Systemen. Dabei stellte sich heraus, dass die Mehrzahl der Entscheider plant, in den nächsten drei Jahren ihre Systeme weiterzuentwickeln, um sie den geänderten Anforderungen anzupassen. Dabei gaben drei Viertel der befragten Unternehmen an, ihre Billing- oder Paymentprozesse anzupassen oder zu optimieren, wobei am stärksten der Bereich Data Collection / Rating betroffen sein soll, gefolgt von der Verbreiterung des Leistungsangebotes und der Zahlungsmöglichkeiten. Stärkster Trend in der betrieblichen Praxis ist der Übergang auf die elektronische Rechnung.

Ein weiteres wichtiges Ergebnis der Umfrage:
Mit 78% der eingesetzten Billing- und Payment-Lösungen sind die Marktteilnehmer zufrieden oder sehr zufrieden, nicht zufrieden ist nur jedes neunte Unternehmen. Überraschend war, dass die ungestützte Bekanntheit der Billing-Anbieter immer noch sehr gering war.  Die Entscheider kannten im Durchschnitt nur 2 Anbieter. Wenig überraschend dagegen: Mittlerweile ist bei den meisten Unternehmen das Billing ein eigenständiger Bereich.

Die vollständigen Ergebnisse der „Billing Entscheider-Umfrage 2011“ können Sie hier abrufen.

 

 

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